Craftmandata transforme l’approche de l’IA au service de la relation client
Transformation de la relation client grâce à l’IA et à la Data
Chez Craftman Data, la relation client ne se contente plus d’être un échange : elle devient le cœur de votre croissance. Avec CRAFT AI Customer Relation, nous combinons IA générative, observabilité des données et gouvernance pour créer des expériences clients fluides, personnalisées, et prédictives.
Nos axes d’intervention
1. Personnalisation à grande échelle
Profilage dynamique des clients (segmentation, comportements, préférences)
Recommandations produit/service en temps réel
Campagnes marketing ultra-ciblées (emails, notifications, chatbots)
2. Support client automatisé et intelligent
Chatbots & assistants IA capables de comprendre les demandes et d’y répondre immédiatement
Système de ticketing optimisé + routage intelligent des demandes
Suggestions proactives pour prévenir les problèmes ou besoins
3. Observabilité & compréhension des données clients
Tableau de bord unifié sur la satisfaction, les retours, le parcours client
Analyses prédictives pour identifier les déperditions (attraction, conversion, rétention)
Suivi en temps réel des métriques clés : NPS, taux de churn, taux de rebond, etc.
4. Gouvernance & conformité & confiance
Respect des réglementations (RGPD, etc.)
Sécurité des données clients, anonymisation si besoin
Transparence dans l’usage de l’IA : explicabilité, audits, traçabilité
Valeurs ajoutées pour votre entreprise
Expérience client plus riche : interactions personnalisées pour fidéliser et inspirer confiance.
Réactivité et efficacité : automatisation des tâches répétitives pour les équipes, réduction des délais de réponse.
Décisions basées sur la donnée : plus de visibilité pour anticiper les besoins, adapter votre offre.
Optimisation des coûts : meilleure allocation des ressources, réduction des efforts manuels.
| Étape | Ce que nous mettons en place | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Audit & diagnostic | Analyse de votre architecture relation client, de vos données, de vos processus | Profil clair des points forts et des axes à améliorer |
| Définition d’une stratégie relation client IA | Plan personnalisé prenant en compte vos objectifs (réduction du churn, upsell, satisfaction, etc.) | Feuille de route concrète avec KPIs |
| Mise en œuvre technique | Intégration de modules IA, automations, dashboards, outils de support | Outils opérationnels, équipes formées |
| Suivi, itération & gouvernance | Mesure continue, ajustements, conformité, sécurité | Amélioration continue, conformité, confiance client |
Pour quels secteurs ?
Retail & E-commerce : améliorer conversion, ré-achat, avis clients.
Banque & Assurance : améliorer expérience des assurés, automatiser les réclamations, personnaliser les offres.
Télécoms & Utilities : support client 24/7, gestion des pannes, communication proactive.
Secteur santé / public : gestion des usagers / patients, transparence, conformité, respect de la confidentialité.
Vous avez une question ou besoin d'un conseil ?
Contactez-nous dès maintenant, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
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