Défis
Vos défis IT, nous les connaissons
Chez Craftmandata, nous accompagnons les directions des systèmes d'information dans la conception et le déploiement de systèmes multi-agents souverains. Ces agents sont orchestrés au sein de CKODA, notre plateforme d'orchestration IA, conçue pour industrialiser les usages, gouverner les agents et connecter l'intelligence artificielle aux processus IT de l'entreprise.
Près de 70 % des demandes adressées au support IT
concernent des incidents récurrents ou des demandes de niveau 1 pouvant être automatisés.
Des collaborateurs qui attendent une assistance immédiate,
quel que soit le canal ou le moment, afin de limiter les interruptions de leur activité.
Des environnements informatiques toujours plus complexes,
entre infrastructures hybrides, cybersécurité, multiplication des applications et exigences de conformité.
Enjeux
Les enjeux du support informatique
Expérience collaborateur
Offrir une assistance informatique rapide, personnalisée et disponible 24h/24 afin d'améliorer la satisfaction des utilisateurs et de réduire les interruptions d'activité.
Excellence opérationnelle
Automatiser les demandes récurrentes, accélérer la résolution des incidents et fluidifier les processus de support informatique.
Productivité des équipes IT
Permettre aux équipes informatiques de se concentrer sur les projets stratégiques et les incidents complexes en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée.
Sécurité & conformité
Renforcer les contrôles de sécurité, assurer la conformité des opérations IT et garantir la traçabilité des interventions sur les systèmes d'information.
Valorisation des connaissances
Centraliser les procédures, documentations techniques, bases de connaissances et référentiels IT afin de diffuser une information fiable et immédiatement accessible.
Agents
Nos agents IA
Concevoir des agents alignés sur vos processus IT
Chez Craftmandata, nous ne déployons pas de solutions génériques.
Chaque agent IA est conçu à partir de votre organisation, de vos outils, de vos procédures d'exploitation et de vos processus de support informatique.
Grâce à CKODA, les agents collaborent au sein de workflows intelligents, partagent leurs connaissances techniques, interagissent avec vos applications ITSM et automatisent les processus tout en garantissant sécurité, gouvernance et supervision.
Agents déployés en production
Les exemples ci-dessous illustrent une partie des agents actuellement déployés au sein des organisations que nous accompagnons. Cette sélection n'est pas exhaustive et reflète la diversité des cas d'usage que nous industrialisons pour les directions des systèmes d'information.
IT Service Desk Agent
Point d'entrée intelligent capable de comprendre les demandes des utilisateurs, de qualifier les incidents et d'orchestrer automatiquement les agents spécialisés afin d'accélérer leur résolution.
Knowledge Agent
Recherche instantanément les informations dans les bases de connaissances, documentations techniques, procédures IT et référentiels afin d'assister les équipes comme les utilisateurs.
Correspondence Agent
Automatise la rédaction des emails, notifications, communications utilisateurs, comptes rendus d'incidents et mises à jour des tickets.
Document Intelligence Agent
Analyse automatiquement les documentations techniques, guides d'exploitation, contrats, procédures et rapports afin d'extraire les informations utiles et de les structurer.
Productivity Agent
Assiste les équipes IT dans la rédaction de procédures, la génération de scripts, les synthèses d'incidents et l'automatisation des tâches quotidiennes.
Compliance Copilot
Contrôle la conformité des opérations IT, vérifie l'application des politiques de sécurité, accompagne les audits et renforce la gouvernance des systèmes d'information.
Incident Resolution Agent
Analyse les incidents, identifie les causes probables, propose des actions correctives, guide les utilisateurs et automatise la résolution des demandes les plus fréquentes.
IT Operations Agent
Supervise les opérations informatiques, coordonne les workflows entre les différents agents, suit les indicateurs de performance et accompagne les équipes dans le pilotage quotidien de l'exploitation.
Les exemples ci-dessous illustrent une partie des agents actuellement déployés au sein des organisations que nous accompagnons. Cette sélection n'est pas exhaustive et reflète la diversité des cas d'usage que nous industrialisons à travers différents secteurs et fonctions métier.
FAQ
La suite ?
Quand vos données vous appartiennent, vos décisions aussi. Nous implantons l'IA à votre rythme, pas à celui des algorithmes.