Défis
Vos défis dans le tourisme, les loisirs et l'événementiel, nous les connaissons
Chez Craftmandata, nous accompagnons les acteurs du tourisme, des loisirs et de l'événementiel dans la conception et le déploiement de systèmes multi-agents souverains. Ces agents sont orchestrés au sein de CKODA, notre plateforme d'orchestration IA, conçue pour industrialiser les usages, gouverner les agents et connecter l'intelligence artificielle aux processus métiers de l'entreprise.
Des visiteurs toujours plus exigeants,
qui attendent une expérience fluide, personnalisée et disponible à tout moment, avant, pendant et après leur séjour ou leur événement.
Une forte saisonnalité de l'activité,
avec des pics de demandes, de réservations et de sollicitations qui mobilisent fortement les équipes.
Des opérations complexes,
impliquant la coordination des réservations, des partenaires, des contenus, des paiements et de l'expérience client sur de multiples canaux.
Enjeux
Les enjeux du secteur
Expérience visiteur
Proposer une expérience fluide, personnalisée et omnicanale tout au long du parcours du visiteur, depuis la réservation jusqu'au suivi après l'événement ou le séjour.
Excellence opérationnelle
Fluidifier la gestion des réservations, des prestations, des partenaires et des opérations afin d'améliorer la qualité de service et la rentabilité.
Productivité des équipes
Automatiser les tâches administratives et répétitives pour permettre aux collaborateurs de se concentrer sur l'accueil, le conseil et l'expérience client.
Valorisation des données
Exploiter les données de fréquentation, de réservation et de satisfaction afin d'optimiser les offres, les campagnes marketing et les décisions opérationnelles.
Fidélisation des visiteurs
Développer une relation durable grâce à des interactions personnalisées, des recommandations adaptées et une communication proactive.
Agents
Nos agents IA
Concevoir des agents alignés sur vos processus métiers
Chez Craftmandata, nous ne déployons pas des solutions génériques.
Chaque agent IA est conçu à partir de vos parcours visiteurs, de votre organisation, de vos offres, de vos processus opérationnels et de vos objectifs de développement.
Grâce à Ckoda, les agents collaborent entre eux, orchestrent automatiquement les workflows, exploitent vos données métier et s'intègrent à l'ensemble de vos applications pour délivrer une expérience client cohérente et performante.
Agents déployés en production
Les exemples ci-dessous illustrent une partie des agents actuellement déployés au sein des organisations que nous accompagnons. Cette sélection n'est pas exhaustive et reflète la diversité des cas d'usage que nous industrialisons dans le secteur du tourisme, des loisirs et de l'événementiel.
Agent Relation Visiteur
Accompagne les visiteurs avant, pendant et après leur expérience en répondant aux demandes d'information, en gérant les réservations, les modifications, les réclamations et les demandes d'assistance.
Agent Correspondance
Automatise la rédaction et l'envoi des confirmations de réservation, des campagnes marketing, des rappels, des communications clients et des échanges avec les partenaires.
Agent Productivité
Assiste les équipes dans leurs activités quotidiennes grâce à la recherche d'informations, la synthèse documentaire, la rédaction de contenus et l'automatisation des tâches administratives.
Agent Expertise Métier
Analyse les tendances du marché, les comportements des visiteurs, les offres concurrentes et fournit des recommandations pour améliorer les services, les activités et les événements.
Agent Intelligence Documentaire
Analyse automatiquement les contrats, devis, factures, billets, documents fournisseurs et rapports d'activité afin d'extraire les informations utiles et de faciliter leur exploitation.
Agent Expérience Visiteur
Personnalise le parcours client grâce à des recommandations d'activités, des suggestions d'itinéraires, des offres adaptées et des communications contextualisées en temps réel.
Agent Assistance Visiteur
Accompagne les visiteurs tout au long de leur séjour ou de leur participation à un événement en fournissant des informations pratiques, des traductions, une assistance en temps réel et des conseils personnalisés.
Les exemples ci-dessous illustrent une partie des agents actuellement déployés au sein des organisations que nous accompagnons. Cette sélection n'est pas exhaustive et reflète la diversité des cas d'usage que nous industrialisons à travers différents secteurs et fonctions métier.
FAQ
La suite ?
Quand vos données vous appartiennent, vos décisions aussi. Nous implantons l'IA à votre rythme, pas à celui des algorithmes.