Défis
Vos défis Customer Success, nous les connaissons
Chez Craftmandata, nous accompagnons les équipes Customer Success dans la conception et le déploiement de systèmes multi-agents souverains. Ces agents sont orchestrés au sein de CKODA, notre plateforme d'orchestration IA, conçue pour industrialiser les usages, gouverner les agents et connecter l'intelligence artificielle aux processus de gestion de la relation client.
Accompagner un nombre croissant de clients
tout en maintenant un haut niveau de qualité de service et de personnalisation.
Des équipes Customer Success fortement sollicitées,
qui consacrent une part importante de leur temps aux tâches administratives, au suivi des comptes et aux relances.
Un enjeu permanent de fidélisation,
entre réduction du churn, augmentation de l'adoption des solutions et développement des opportunités commerciales.
Enjeux
Les enjeux du Customer Success
Expérience client
Offrir un accompagnement personnalisé, réactif et disponible à chaque étape du parcours client afin de renforcer la satisfaction et l'engagement.
Excellence opérationnelle
Automatiser le suivi des comptes, les relances, les communications et les processus administratifs afin d'améliorer l'efficacité des équipes.
Productivité des équipes
Permettre aux Customer Success Managers de consacrer davantage de temps au conseil, à l'accompagnement stratégique et au développement des comptes.
Fidélisation & croissance
Identifier les risques de churn, favoriser l'adoption des solutions et détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell.
Valorisation des données clients
Exploiter les données d'usage, les échanges et les indicateurs de satisfaction afin d'améliorer la connaissance client et faciliter la prise de décision.
Agents
Nos agents IA
Concevoir des agents alignés sur vos processus Customer Success
Chez Craftmandata, nous ne déployons pas de solutions génériques.
Chaque agent IA est conçu à partir de votre organisation, de vos processus de gestion client, de vos objectifs de fidélisation et de vos outils métier.
Grâce à CKODA, les agents collaborent au sein de workflows intelligents, partagent leurs connaissances, interagissent avec votre CRM et vos applications métier afin d'automatiser les processus tout en garantissant sécurité, gouvernance et supervision.
Agents déployés en production
Les exemples ci-dessous illustrent une partie des agents actuellement déployés au sein des organisations que nous accompagnons. Cette sélection n'est pas exhaustive et reflète la diversité des cas d'usage que nous industrialisons pour les équipes Customer Success.
Customer Success Agent
Pilote la relation client, coordonne les différents agents spécialisés et accompagne les équipes dans le suivi des comptes, des objectifs et des plans d'action.
Knowledge Agent
Recherche instantanément les informations dans la documentation produit, les procédures, la base de connaissances et les ressources internes afin d'assister les équipes comme les clients.
Correspondence Agent
Automatise la rédaction des emails, comptes rendus, relances, suivis de rendez-vous, notifications et communications clients.
Document Intelligence Agent
Analyse automatiquement les contrats, comptes rendus, enquêtes de satisfaction, documents clients et autres contenus afin d'en extraire les informations utiles.
Productivity Agent
Assiste les Customer Success Managers dans la préparation des rendez-vous, les synthèses de comptes, les plans d'action et le suivi des objectifs.
Compliance Copilot
Contrôle la conformité des échanges, le respect des politiques internes, des engagements contractuels et la gouvernance des données clients.
Customer Health Agent
Analyse les indicateurs d'usage, la satisfaction, les interactions et les signaux faibles afin d'évaluer la santé des comptes, détecter les risques de churn et recommander des actions préventives.
Adoption & Growth Agent
Accompagne les clients dans l'adoption des solutions, recommande les fonctionnalités adaptées, identifie les opportunités d'upsell et de cross-sell et favorise le développement des comptes.
Les exemples ci-dessous illustrent une partie des agents actuellement déployés au sein des organisations que nous accompagnons. Cette sélection n'est pas exhaustive et reflète la diversité des cas d'usage que nous industrialisons à travers différents secteurs et fonctions métier.
FAQ
La suite ?
Quand vos données vous appartiennent, vos décisions aussi. Nous implantons l'IA à votre rythme, pas à celui des algorithmes.