E-commerce
Groupe Veepee — leader européen des ventes événementielles · France · Espagne · Italie
262k
utilisateurs cumulés
À propos
En déployant une assistance conversationnelle multilingue 24/7 sur 5 marchés, le groupe a automatisé le traitement des questions récurrentes tout en préservant les conseillers pour la vraie valeur ajoutée.
Une assistance multilingue 24/7 sur 5 marchés
Leader européen des ventes événementielles, Veepee sert plusieurs millions de membres actifs en Europe, avec un trafic SAV qui explose à chaque ouverture de vente. L’assistance conversationnelle absorbe les pics et traite en continu les demandes récurrentes, sur tous les marchés.
Une architecture hybride au service de la qualité
En combinant un moteur NLP déterministe sur les parcours critiques et un étage LLM contraint par RAG sur les questions ouvertes, le dispositif tient un haut niveau de qualité en multilingue natif sans démultiplier les équipes support.
Méthodologie
Outils
Moteur NLP CKODA
Compréhension du langage naturel avec intents et stories par parcours. Sécurise les intentions critiques (commande, retour, remboursement) de manière déterministe.
Étage LLM hybride
Votre LLM ou le modèle CKODA intégré, au choix. Prend le relais sur les questions ouvertes et hors parcours, sans hallucination grâce au RAG.
RAG sur CGV & FAQ produit
Les réponses du LLM sont contraintes par la base documentaire interne, mise à jour indépendamment du modèle.
Multilingue & API commande
FR / ES / IT natifs, branchés à l’API commande Veepee, avec escalade humaine et transfert de contexte.
Résultats
Un meilleur taux de résolution, à l’échelle — 262 000 utilisateurs, 41 000 interactions/mois (FR)
Le taux de fallback est passé de 7 % à 2 %, soit environ 17 500 interactions par an mieux traitées sur le seul périmètre français. L’étage LLM a apporté +31 % de réponses améliorées sur les 260 questions testées, sans aucune régression. Au total, la flotte cumule 262 000 utilisateurs et traite 41 000 interactions par mois rien qu’en France.
Un déploiement multi-pays sans refonte
Pour ouvrir un nouveau pays ou une nouvelle marque, seules les bases de connaissance RAG et les configurations d’intents sont localisées — le socle technique reste identique, ce qui réduit drastiquement le coût et le délai d’extension.
Le meilleur des deux mondes — la fiabilité du NLP, l’ouverture du LLM
L’architecture hybride apporte la fiabilité d’un moteur d’intentions sur les parcours métier critiques et l’ouverture d’un LLM sur les questions imprévues — sans hallucinations grâce au RAG sur la base documentaire interne.
